条款及条件

1. 一般条款
公司:

Reservation Shop, S.L.U.
Reservation Shop S.L.U.是riu.com的所有人。
地址:C. Llaud S/N 07610, Palma de Mallorca España.(西班牙)
税号: B35978311

Hotelera RH, S.A.
地址:Av.Samuel Lewis Afra大楼9层 (巴拿马)
税号: 1313639-1-608866 DV41

Solar Chaca SA de CV
地址:Boulevard Kukulkan Kilometro 8.5 Manzana 50 Lote 5 Zona Hotelera Cancún.Quintana Roo 77500, México(墨西哥)
税号: SCH961004P38

Solar Solimanche SA de CV
Boulevard Kukulkan Kilometro 8.5 Manzana 50 Lote 5
Zona Hotelera Cancún. Quintana Roo 77500, México. (墨西哥)
税号: SSO950530U47

Comercial Chemax SA de CV
Boulevard Kukulkan Kilometro 8.5 Manzana 50 Lote 5 Zona Hotelera Cancún. Quintana Roo 77500, México. (墨西哥)
税号: CCE970128120

MX Riusa II SA de CV
地址: Boulevard Kukulkan Kilometro 8.5 Manzana 50 Lote 5 Zona Hotelera Cancún. Quintana Roo 77500, México. (墨西哥)
税号: MRI961004L20

Urban Developments Panamá, S.A.
地址:Av Nicanor De Obarrio, Calle 50.Urb Marbella Ciudad De Panamá.(巴拿马)
税号: 11882781579588

Prhoresa Costa Rica, S.A.
Playa Matapalo 3km Este. Nuevo Colon. Sardinal Del Carrillo. Guanacaste. Costa Rica.
ID Fiscal: 3101450627

SF Costa Rica Hotelera de Guanacaste, S.A.
Playa Matapalo向东3公里。Nuevo Colon.Sardinal Del Carrillo. Guanacaste.(哥斯达黎加)
税号: 3101450625

MLS Berlin Hotel-Betriebs-Gmbh
Martin-Luther-Straβe 1 10777 Berlín Germany (德国)
税号:DE287752701

741 Eighth Avenue Owners LLC
地址: 307 West 46th Street 10036 – Manhattan – New York USA (美国)
税号: 99-0379850

Riu Le Morne Ltd
c/o Axis Corporate consultans Ltd, 2nd Floor, THE AXIS,26 Cybercity Ebene 72201, Mauritius(毛里求斯)
税号:27261683

Ahungalla Resort Ltd
Bearing registration: PB137 Office Registration: 315 Vauxhall Street Colombo 02
增值税税号: – 134004410-7000 税务识别号(TIN)- 134004410.

Gresham Hotel Company Limited
Gresham Hotel Company Limited is holder of gresham-hotels- dublin.com
23 Upper O’Connell Streer, Dublin, Ireland
ID Fiscal:TRN.0424433V

RIUSA II SA
C. Llaud S/N 07610, Palma de Mallorca
​A07632474

RIU HOTELS SA
C. Llaud S/N 07610, Palma de Mallorca
A07054760

PRHORESA
C. Llaud S/N 07610, Palma de Mallorca
A07032014

Hotel San Francisco
C. Llaud S/N 07610, Palma de Mallorca
A07034515

Comunidad de Explotación Hotel Papayas & Flamingo CB
​Avda. Gran Canaria, 22 35100 Playa del Inglés, Gran Canaria
E76076918

GEAFOND NÚMERO UNO LANZAROTE, S.A.
Avenida Grandes Playas 35660 Corralejo, Fuerteventura
A35013234

RIUSA II, S.A. SUCURSAL PORTUGAL
Quinta Do Milharo Olhos d´agua 8200 Albufeira
Nº Id.:PT980149673

RIU HOTELS S.A. SUCURSAL PORTUGAL
Praia dos Reis Magos 9125 Caniço Baixo, Madeira
Nº Id.: PT980136091

RIU ATOLL PRIVATE LIMITED
TIN: 1059238GST001 12 BODUTHAKURUFAANU MAGU
MALDIVAS

所有这些公司 (以下简称 “RIU 酒店”) 会提供酒店的服务并会通过www.riu.com(以下简称“网站”)提供与RIU品牌“Riu集团”) 相关的公司信息。
通过本网站进行的交易将由上述公司之一作为合同签约方开具发票。这些条款和条件适用于所有上述公司及名单上的每一家公司,“RIU酒店”一词也可代表其中任意一家公司。
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2.免责声明

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使用本网站可能产生的风险由用户自行承担。任何由于使用本网站或其包含的内容而造成的损失或损害,无论直接或间接、有特殊原因或偶然因素,RIU酒店、其代表或代理人均不承担任何责任。接受此条款也即代表用户明确放弃对因访问本网站或其中包含的信息而产生的损害向RIU酒店进行任何索赔。

3. 内容免责

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4.知识产权

该页面包含并RIU酒店及Riu集团的工业产权和知识产权。 该页面的所有内容,包括文本、图片、标识、图标、图像、数据汇编和软件,均为Riu集团的专有财产并全部受到国际版权法的保护。

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5. 成年人及法律能力

用户需要确保年龄达到成年人标准(18岁以上,或者在某些辖区21岁以上)并具备依照本条款内容订购网站提供的服务所需的法律能力,用户同时需要充分理解条款的内容。如果用户为未成年人,对于可能产生的费用或任何后果,RIU酒店概不负责,须由未成年人的父母或监护人自行承担。访问网站是用户的专有责任。

RIU酒店不建议未成年人进入“仅限成年人”的酒店,因其设施是专为成年人设计的。

6.接受条款

一旦用户访问本网站并开始进行服务订购,则需要遵照购买过程中的所有指令和指示,确保符合每项服务中的特殊条件和其他要求,用户需要仔细阅读并接受所有一般条款和特殊适用情况。

在与RIU酒店进行预订确认时,用户需要确认订单中的日期、所选酒店、房间数量及人数以及购买过程中涉及的任何服务的其他条件。用户需要确认所提供信息的准确性,如为错误信息,则合约无效。任何酒店均不接受含有虚假信息的预订凭证或确认文件。如果用户用虚假信息预订,用户将承担该预订产生的手续费和操作费,并向酒店赔偿应因预留最终并非由用户或第三方预订的房间而产生的利益损失。

预订过程中的条款及预订价格均为购买过程中明确显示的条款和价格,RIU酒店有权在事先告知用户的情况下修改价格。 预订完成后,RIU酒店会通过电子邮件将凭证和/或相关预订文件发送给用户。

当前的条款,用户预订价格的特定条件以及预订申请或凭证,构成双方的全部义务

由用户单方面提出的一般条款或特殊条件不能加入当前的条款中。

构成双方合同义务的文件,按照优先等级顺序,分别为预订凭证或申请(包括进行预订时的特殊条件及价格)以及当前条款。

如在凭证和适用条件之间出现任何矛盾情况,以凭证中的相关规定为准。

7. 价格及收费

显示的价格均为预订服务时所包含的所有费用,包括间接产生的税费或在提供服务的国家收取的其他税费或费用。

在某些国家,游客或访客进入该国家需要支付相应费用,这笔费用会由RIU酒店先进行收取,之后交至该国家政府部门。RIU会尽量在用户进行预订前提前告知其相关费用。

但是,如果该国家或地区无法在用户进行预订前告知其相关费用,用户也需要明确授权RIU酒店通过用户所选择的支付方式收取相应的费用。

在任何情况下,用户需要自行承担可能由旅行产生的费用,包括港口费、机场费、签证费等。费用的结算可使用欧元(€)或等值货币,并按照用户支付预订费用当天的汇率进行结算。支付的欧元将在预订总金额中扣除。

RIU酒店在任何情况下不会向用户发送账单、凭证或预订相关的任何纸质文件。用户需要接受Riu集团的环保承诺,因此需要接受使用电子凭证。

在进行预订之前以及预订过程中都会显示预订相关服务的价格。 价格按房间、入住人数和入住日期显示。

提供给客户的价格均为含税价格,根据酒店使用的货币(在某些情况下可能与当地货币不同)并且仅在网页上显示的时间内有效。 无论是从哪里进行预订,所有预订须按照酒店的货币支付,除非酒店有特殊说明。

货币换算仅供参考,不具有合同约束力。我方只保证预订时显示的币种的价格(如果该货币与酒店使用的不同,因此可能产生的差额将由用户承担)。

在预订客房时,您可以选择需要在服务发票中列出的信息。部分酒店可以提供电子发票。原始文档已经过认证,可通过酒店提供的电子邮件地址在线获取。

8. 支付方式

RIU酒店将根据酒店及预订预期在预订表中显示可选择的支付方式。用户应通过酒店提供的支付方式来进行支付。

根据酒店及预订预期的不同,我们提供的支付方式可能有以下几种:

信用卡或借记卡支付。这种支付方式可以选择以下形式:
· 在确认预订时全额支付预订费用。
· 延期付款:在到店7天前全额支付预订费用。如果用户因为某些原因未能成功付款,则视为取消预订。
· 无息分期付款(墨西哥市场):如果用户和发卡行签订了相关合同,则可以免息分期支付预订费用。支付预订房费的限额、期限和条款将根据用户和信用卡发卡行之间的约定而定。用户须按照约定的期限向银行全额支付预订费用,RIU酒店将负责支付利息。如用户选择了这种支付方式,则无法对预订进行任何修改。在修改预订、订房未入住或取消预订的情况下,用户需要全额支付预订费用。

如用户选择银行卡支付,则应在到店时出示预订所用的银行卡。如用户不出示相关银行卡,RIU酒店有权取消预订。
· 付款信用卡的持卡人不入住酒店:在用信用卡付款而持卡人不入住酒店的情况下,持卡人应在预订过程中提供所需的额外信息。如持卡人未能准确提供上述信息,则需要在酒店进行支付;如未提供上述信息,则预订无效。
· 通过PayPal支付:用户可以通过PayPal账户支付预订费用。
· 到店支付:用户可以在到店后用现金或银行卡支付。在这种情况下,用户需要输入付款人的银行卡信息来对预订进行担保。在用户修改预订或订房未入住的情况下,RIU酒店将按照网站上规定的罚金来收取相关费用。酒店在任何情况下均无法保证到店支付可以使用最初担保的支付方式。现金付款必须用酒店使用的货币支付。按照现行法规对现金支付限额的规定,用户不可支付超过2500欧元或其他等值货币的现金(按支付时的汇率计算)。

9. 附加服务

当第三方提供的服务与酒店预订不同时,如航班、火车和公交接送或租车服务,建议参照www.riu.com或使用其他方式,这些服务均由第三方经营并受到提供服务的第三方的条款和条件约束。对于第三方服务供应商提供的服务,如和预定时有差异,RIU酒店概不负责,尤其是延误、取消公布的信息或出现错误的情况。

10. 保留、取消及客户服务

用户可以通过网站或者呼叫中心取消预订。如用户需要修改预订,需要联系呼叫中心。

用户可以通过网站或致电中心修改或取消预订。对预订的修改、取消或预订后超时未入住的相关条款,是用户在预订时网站上明确出现并且用户表示清楚并接受的条款。

如果在修改或取消预订时产生了费用,则相关费用将直接在预订时用于担保的银行卡上扣除。

修改包括:
· 修改入住日期
· 缩短最初的预订期限
· 在网页显示的取消期内修改预订的房间数

对完成预订的用户名进行修改将被视为取消。

这些条款不适用于享受了特殊价格的预订。在这种情况下,将执行适用于相关价格的条款。

如需与RIU酒店联系索取相关信息、提出建议或进行投诉,可以通过点击网页下方“联系方式”链接中的表格进行操作,也可以通过页面右上方的“联系我们”致电。

用户也可以直接通过以下电子邮件地址联系:
· 价格及预约: reservations@riu.com
· 酒店信息: reservations@riu.com
· 提出建议或意见: reservations@riu.com
· 入住酒店后投诉: crm@riu.com
· 有关网站的建议和意见: webmaster@riu.com
· 使用网站时遇到技术问题: webmaster@riu.com

11.订房未入住(NO SHOW)

如果客人在入住日期未现身,也没有取消预定,则视为“订房未入住”。在用信用卡担保预订而未入住的情况下,RIU酒店将按照预订时所示的取消政策来收取相应的房费。这些费用将从用户用于担保的信用卡上扣除。取消政策可能根据市场和预订日期而有所不同,以预订价格销售条款中所示的内容为准。

如果您在预订时选择了不可退款价格,那么RIU酒店将收取总房费的100%作为罚金。

RIU酒店将通过邮件向客人发送“取消证明”文件,通知收取订房未入住的费用。

12.入住酒店

抵达酒店后,确认预订的唯一方式就是预订凭证。

用户需要在办理登记入住时出示该凭证,并须接受如未能出示该凭证则无法保证预订的条件。

用户须同意并接受正确使用房间和酒店内的设施。用户如有违背风俗、破坏公共秩序的行为,酒店可能会要求用户离开,如用户已付款,则在此情况下,酒店不会进行任何补偿或退款。 用户如需将食物带入酒店,则须事先到酒店前台领取并签署免责声明。

13. 报价有效期

网站上的报价仅在用户进行购买的过程中有效。

网站上显示的价格参照用户居住的国家,以使用的IP地址作为参考。如果用户的登录IP地址与其所在国不对应,RIU酒店有权在事先告知用户的情况下,修改系统显示的价格。

如RIU酒店因意外情况或不可抗力取消了预订,则预订无效,酒店不会进行补偿。此种假设情况如果发生,酒店应告知用户,并在可能的情况下由用户进行确认。

14. 保留原则

如果条件中的一项或多项条款被声明全部或部分无效,则只有涉及的条款无效,其余条款不会受到影响。

15. 通告

所有与条款相关的通知、请求、要求和其他通信须以书面形式提交,并且无论是通过当面递交或普通邮寄还是发送电子邮件的方式,均被视为已正确通知。

16. 适用法律和管辖权

由使用本网站引起的任何冲突,将由西班牙法律和帕尔马法院进行管辖。

RIU CLASS签约特别条款:

使用RIU的服务或者签约其服务意味着接受以下一般条款:

接受本合同,您即声明且接受:

1.接受Riu Hotels & Resorts的签约一般条款

2.Riu Class(WRC)预订设有签约特别条款,详情见下文。

3.预订以会员名义或希望作出预订且已识别身份、Riu Class账户积分已核实的Riu Class账户受惠人(以下称预订人)的名义作出。

4.使用积分兑换的假期预订应通过www.riu.com、呼叫中心或者Riu Hotels & Resorts的官方应用作出。

5.通过兑换积分预订的假期取决于Riu Class账户积分数和所申请酒店房间的可用度。Riu Hotels & Resorts保留采取限制的权利。

6.预订人应识别同行者身份并指出其是否为Riu Class会员,如果在使用积分兑换预订之时是会员,则还须提供会员卡的编号。

7.预订时每人每晚所需的积分数取决于选定的价格:

· “积分专属价格”:根据目的地、旅游季节和客户下榻所在酒店的级别而定。
· “现金和积分价格”:基于每座酒店实施的价格而变动。

8.如果没有预订所有天数足够的积分,系统将在预订开始时实施积分价格。预订的其余天数实施标准价格。

9.使用“积分专属价格”或“现金和积分价格”预订的天数不累积新的积分。

10.必要条件是预订中所有成员的至少一名是用于完成该预订的账户的Riu Class会员。

11.用于预订的Riu Class积分将在实施预订时冻结在持卡人账户中,在酒店退房之前不能用于计划的其他服务。

12.预订和取消

用户可以通过呼叫中心修改或取消预订,或通过www.riu.com取消预订。预订的修改、取消或未入住的相关条款,就是网站上标明的购买流程中出现并且用户了解和明确接受的条款。

13.Riu Class保留在作或不作提前通知的情况下全部或部分取消或修改Riu Class计划、积分表和积分兑换条款的权利;以www.riu.com 包含的条款为准,此前条款作废。

14.RIUSA II, S.A.保留在作或不作提前通知的情况下全部或部分取消或修改Riu Class签约特别条款、积分兑换表的权利;以www.riuclass.com包含的条款为准,此前条款作废。

– 2019年2月 –

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