常见问题

预订

如何预订?
RIU Hotels & Resorts酒店为您提供最便捷的服务。现在您可以预订您的假期:
• 预订马尔代夫酒店:点击本站右上角“立即预订”提交您的订单,我们将会给您的邮箱发送订单信息。
• 登录RIU国际官网提交您的订单。
• 致电预订中心电话:(+34) 871966294 (北京时间周一至周五 16:00 – 24:00,周六 16:00 – 21:00,英语服务)

价格是按每人还是每个房间?
本网站展示每人每晚的价格。同一房间内第三位成年人或儿童可享额外折扣,请在预订表单选择人数及相应儿童年龄,如有额外优惠预订中心将会邮件通知您最终价格。

怎么支付预订?银联卡可以支付吗?
酒店允许顾客到达酒店当天在前台以现金、银联、支付宝或信用卡(Mastercard/Visa)进行支付。
如果您有任何疑问,您可以对确定电邮中的预订信息进行查询,或者致电我们的预订中心。

*重要提示:酒店价格以美金为基准,汇率以支付时的汇率为准。

您在寻找折扣优惠?
您可以在每个酒店信息的“概述”页面的最底部查看该酒店的近期优惠。
您在RIU官网上将找到很多优惠价格,它们每周都会有更新。优惠价格依据客房存量进行调整,并且需在截止日期前进行预订。因此,当您查询客房价格时,优惠价格已经没有了,我们会为您提供有优惠的另外的日期或者酒店。如果您认为出现某种错误,我们建议您与预订中心联系,或者通过我们的网站进行预订来保证您获得最优惠的价格。

我可以在预订中增加一个人吗?
如果您已经有一个预订房间,想要添加一个人,那么您可与预订中心联系,以便修改,并为您重新计算价格。

如果您是通过旅行社进行预订的话,您需要与旅行社进行联系,通过旅行社来修改预订。如果修改完成,您可以要求前台为您安排更临近的房间。如果您并没有预订,而是在前台临时预订的话, 您需要等待前台查询当天是否有空房,如果有的话,前台会向您收取当天的客房价格。如果您需要更多信息,请联系预订中心。

找不到酒店?
有可能您在找的酒店正在装修或者临时关闭,因此无法预订房间。另外,为了方便顾客预订房间,我们通过旅行社和旅游运营商为顾客们提供了一些可入住酒店。如果您需要更多信息,请联系预订中心。

我能延长入住时间吗?
如果您已经入住酒店,想要延长入住时间,您可以联系预订中心和前台申请新的预订。温馨提示,酒店前台价格可能与网上的价格不一样。

客房可以住几个人?
我们的一些酒店出于安全考虑,一间客房不得超过3人入住。为了让您感到舒适,我们创造了家庭酒店系列,此类酒店提供最好的服务,并为孩子提供一套完整的娱乐设施。在您入住期间,可以享受宽敞客房、丰富活动、娱乐节目和各种运动。

Riu Class会员卡是什么?
RIU酒店为它的老顾客们提供Riu Class会员卡,顾客每次预订我们酒店,都可以为自己的会员卡积分。点此注册悦宜湾会员,享受会员卡给您带来的许多优惠和折扣。

我能找回密码吗?
找回Riu Class密码非常容易。在RIU官方网站 “我的账户”界面,您可以申请一个新的密码。
1. 访问RIU官网,并找到页面右侧的登录区域。
2. 点击我的账户,然后点击链接“忘记我的密码”。
3. 输入您的用户名和电子邮件,并点击“发送”。 RIU酒店将向您发送一封新的电子邮件,其中包含您的密码。
4. 检查您的电子邮件,然后返回RIU官网登录。

我需要出示什么证件?
您出门旅行时,不要忘记了您的机票,个人身份证件(护照,如需)和您邮箱中收到的预订确认信。如果您没有收到该确认信,请联系预订中心。

如果我到了酒店,却发现没有我的预订该怎么办?
一旦您完成预订,无论是通过网站或是电话,您都会收到一封包括所有信息的确认电子邮件。酒店也将收到一封副本,记录了您的入住时间和客房,以及以字母“RNT”开头的订单号。但您到达酒店时,您应该向前台递交预订确认信和预订号码,这样,酒店可以快速找到您的预订信息。也有这样的可能,在某些情况下,您已经正确的预订了,但是酒店前台系统没有收到自动确认副本,导致前台无法看到您的预订。如果发生此类事件,您可以联系预订中心,得到更多的信息。预订中心电话:(+34) 871966294 (北京时间周一至周五 16:00-24:00,周六 16:00-21:00 英语服务)
如果您通过旅行社预订了客房,那么有必要向前台出示旅行社的预订确认信和预订号码。如果酒店没有找到相关信息,您可以与旅行社联系再次确认或者让旅行社重新给您发送信息。

管理、取消预订

我可以修改或者取消预订吗?
如果您需要修改或者取消已经确认的预订,您可以直接联系预订中心(发邮件至yuding@riu.com,或联系预订客服微信号:RIUyuding)以便处理变更事项。如果在新的修改日期有空房,酒店人员会为您直接更改预订。
预订中心电话:(+34) 871966294 (北京时间周一至周五 16:00-24:00,周六 16:00-21:00 英语服务)

酒店

我如何联系酒店?
如果您需要查询您的预订或者对服务有疑问如果你需要咨询关于你的预定的具体情况或对某种服务有疑问,可以拨打电话(+34) 871966294 (北京时间周一至周五 16:00-24:00,周六 16:00-21:00 英语服务),或通过微信公众号和客服联系。如果你出于另外的原因希望和前台联系,可以在RIU官网的“信息资料”中的酒店概述页点击“查看酒店位置”,找到相应电话号码。

什么时候我可以办理入住和退房?
Riu酒店保证当您到达酒店时一切都准备妥当,因此,到了您入住那天,您可以在15点之后办理入住。如果您想提前到达,您可以联系前台进行沟通,他们会告知您程序。在前台,您可以存放行李,直到房间被准备好,在此期间,您可以在酒店内漫步,了解这里的环境和设施。

我能申请双人床,特大床或者两张床吗?
有些RIU 酒店客房中的床型比其它酒店更多。根据房间的大小,您可以选择特大号床,双人床或者两张床。尽管我们不能保证您的预订房间内的床型,但您可以在备注里注明想要申请的床型,酒店人员会考虑这点。如果有满足您要求的床型,酒店人员会为您提供。如果您需要更多的信息,请联系我们的预订中心。

有短途旅行,高尔夫球场,SPA和娱乐活动吗?
在您入住期间,如果您想了解短途旅行,娱乐活动,SPA或者高尔夫球场的信息,您可以在前台咨询,那里有能为您提供此类服务的公司的联系方式。同样,您也可以在我们的官网上找到所有的信息,只要您选择好入住的酒店或目的地,在“实用信息”栏您将获得所有的细节信息。

酒店有不含麸质食物吗?
在假日期间,您能在我们的酒店品尝到美食对我们来说非常重要,我们理解为肠胃不适的人提供适合他们的食物的重要性。因此,您可以在我们的酒店找到不含麸质食物。我们很遗憾没有一个完整的此类菜单,我们建议您与前台提前联系,让他们了解您的需求,因为不是所有的目的地都有这些产品。

有保姆服务吗?
Riu酒店没有幼儿园,但是您可以事先与酒店联系,大部分酒店可以帮助您与付费保姆取得联系,保姆将到酒店为您提供服务,但会额外收费。

我能收到Riu Hotels & Resorts酒店目录吗?
Riu Hotels & Resorts酒店承诺保护环境,因此,我们并不向顾客递送酒店目录。在我们网站上的酒店资料一栏,您可以找到所有的服务和活动信息。此外,您也可以在大部分酒店前台提供的杂志查找信息,很快您将可以在网站上浏览和下载这些信息。

团体

如何预订多个房间?
Riu Hotels 为你设有专用部门,让你除了可以预定房间之外,还可以为报告会、婚礼或特别活动预订会议厅,配有一切你所需要的设施和品质一流的服务。如果你想预定RIU Plaza城市酒店,可以在www.riuplaza.com查询所有信息,如果是寻找海滩酒店,可以联系预订中心。

可以预订多少个房间?
如果通过RIU官网预订,最多可以订3个房间,且可以在备注栏中申请视情将你们尽可能安排近一些。若要预订更多房间,你可以预定数次或者直接联系预订中心,以便让宾客们可以安排得更舒适。

接送机服务

酒店提供接送机服务吗?
Riu Hotels & Resorts酒店与国际运输公司共同 合作,以便您到达目的地时可以快速便捷的到达我们的酒店。
选择马尔代夫悦宜湾酒店的客人须购买从马累国际机场到马尔代夫悦宜湾酒店的往返接送服务。我们将通过班机将您送至库达胡瓦杜岛(约45分钟),再用快艇将您送至酒店(约15分钟)。飞机接送服务需额外付费,需在到达时一并支付。

如何申请接送机服务?
您在RIU官网, 预订房间的最后一步时,可以找到一个申请接机送机服务和填写航班信息的表格。如果您在完成了预订后,接送机人员会邮件联系确认接送机预订信息。

接送机服务如何使用?
Riu Hotels & Resorts酒店与专业的运输公司合作,以便顾客们舒适便捷的到达酒店。
当您到达机场时,会有带有Riu酒店徽标的工作人员接机,他们会在机场航站楼的主要出口等待您。我们需要提醒的是,接机送机服务不是私人服务,而是共享的,顾客的最多等待时间为45分钟。如果您到了机场,没有找到工作人员,请尽快与设立在机场中的运输服务公司办事处联系。联系方式和电话可以在接机送机服务确认信中找到。

我可以修改或者取消接送机服务吗?
一旦您申请了接机送机服务,如果需要修改或者取消申请,您可以与签约接机送机服务的公司取得联系。如果您未在预订到达日前4天前通知该公司,则不能保证可以修改。您可以在电子确认邮件里找到所有的信息和联系方式。如果您有其他疑问,请与我们的预订中心联系。预订中心电话:(+34) 871966294 (北京时间周一至周五 16:00 – 24:00,周六 16:00 – 21:00,英语服务)

一般规则

酒店允许顾客携带宠物吗?
我们充分了解宠物对顾客的重要性,但是出于安全和卫生原因,很遗憾我们的酒店不允许宠物入内。

在餐厅吃饭需要某种正式着装吗?
我们希望顾客不要穿着湿衣物进入餐厅,不可光脚。晚餐期间,顾客可穿着舒适休闲的衣服或者优雅的服饰。

酒店内有吸烟区吗?
为了尊重所有顾客的舒适性,在客房内以及封闭的公共区域是禁止吸烟的。一些酒店有为吸烟人士开设的吸烟区。如果有任何疑问,请咨询前台。

如果我晚到,需要通知酒店吗?
如果您通过RIU官网预订的房间,或者电话预订,您可以向酒店告知您的到达时间。如果您因为某种原因,迟于18点入住,请通知前台,确认此预订是否仍可保留。

未成年人可以入住酒店吗?
根据法律,我们未被授权允许未成年人入住。未成年人入住酒店,需要至少一名成年人陪同。

酒店有作息时间吗?
我们要求住宿的客人,在夜幕降临时,能够降低音量,保持走廊和楼道安静。

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